« Le système d’assurance qualité au sein de l’établissement de santé depuis 2007 »
- Engagement envers la certification : L’établissement s’est engagé en 2007 à répondre aux exigences de la certification. La certification vise à garantir de manière répétée un niveau élevé de qualité des soins et des services fournis aux patients.
- Système de management de la qualité : Le système d’assurance qualité, également appelé système de management de la qualité, repose sur le respect de procédures et de modes opératoires définissant la manière appropriée d’accomplir une tâche ou une activité.
- Obligation pour chaque salarié : Chaque salarié a l’obligation de connaître et de respecter les procédures et modes opératoires spécifiques à son service. Ces documents sont disponibles sur le site Intranet, mais leur reproduction est strictement interdite.
- Participation aux groupes de travail : Les employés sont régulièrement sollicités pour participer à différents groupes de travail organisés au sein de l’établissement. Ces groupes visent à améliorer les pratiques, que ce soit par l’actualisation de procédures, la réflexion collective, l’évaluation des pratiques professionnelles, ou l’autoévaluation en période de certification.
- Informations disponibles sur le site Intranet : Les missions et valeurs de l’établissement, ainsi que la démarche qualité, sont accessibles sur le portail du site Intranet dans l’arche qualité.
- Responsabilité du responsable qualité : Le responsable qualité est disponible pour résoudre tout dysfonctionnement interne et pour traiter les réclamations des patients. Cette personne joue un rôle clé dans la gestion et l’amélioration continue du système d’assurance qualité.
En résumé, l’établissement a mis en place un système d’assurance qualité basé sur des procédures et modes opératoires, impliquant la participation active des employés, et s’engageant à répondre aux normes de certification. Le responsable qualité est à la disposition du personnel pour traiter les problèmes internes et assurer la satisfaction des patients.
« Les principes de la certification des établissements de santé par la Haute Autorité de Santé (HAS) mettent en avant la qualité des prestations et la prise en charge des patients. »
- Objectif de la certification : La certification menée par la HAS a pour objectif d’effectuer une évaluation indépendante de la qualité des prestations d’un établissement de santé. Elle vise à s’assurer de la mise en œuvre des conditions de sécurité, de qualité des soins et de prise en charge du patient. Cette procédure est obligatoire et se déroule tous les 4 ans.
- Place centrale du patient : La certification accorde une importance primordiale au parcours du patient et à la coordination des soins au sein de l’établissement.
- Objectifs de satisfaction et sécurité du patient : La certification cherche à garantir la satisfaction et la sécurité du patient. Ces deux objectifs sont des critères essentiels de qualité des soins.
- Dimension majeure de la qualité des soins : La certification considère la satisfaction et la sécurité du patient comme une dimension majeure de la qualité des soins, correspondant à une attente fondamentale des patients.
- Principes pour atteindre ces objectifs :
- Respect des règles et des pratiques médicales.
- Promotion de la bientraitance, avec le respect de la charte affichée dans les services.
- Respect de la dignité et de la confidentialité des patients.
- Mise en place d’actions de prévention.
En résumé, la certification HAS met l’accent sur la qualité des soins en se concentrant sur la satisfaction et la sécurité du patient. Elle souligne la nécessité de respecter des normes éthiques, de promouvoir la bientraitance, de garantir la dignité et la confidentialité des patients, et de mettre en œuvre des actions préventives. Cette approche contribue à assurer un niveau élevé de qualité des prestations au sein des établissements de santé certifiés.